"Conversația se transformă uneori într-o ceartă. Unii oameni sunt nerăbdători cu cineva care nu le împărtășește părerea. Se înfurie, strigă. Unui astfel de om îi spun: - Vă rog să nu fiți supărat că părerea mea este diferită. Eu nu sunt supărat că a dumneavoastră este diferită. Haideți să vorbim despre altceva. Sau: - Dumneavoastră strigați, deci sunteți agitat. O persoană agitată este emoțională. Nu poți lămuri o problemă intelectuală cu argumente emoționale. Iar dacă interlocutorul este prost, eu rămân tăcut și îmi exprim regretul că trebuie să plec cât mai repede."