"A legkeményebb ítéleteink, a legrosszindulatúbb támadásaink némelyike azelőtt történik meg, mielőtt bármi esélyünk lenne a gondolkodásra. Spontán válaszként küldünk el egy szöveget vagy e-mailt. Olyasmiket mondunk, melyeket később megbánunk. Olyan döntéseket hozunk, melyekről csak a későbbiekben visszatekintve látjuk be, hogy végső soron a kárunkra váltak."